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易小殊:蹲式窗口成跪式, 和尚头上的虱子为何不早“捉”
来源:中国法治 作者:易小殊  日期:2018/7/11 字体: [大][中][小]

    7月11日报道,因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,后于9日又发布了另一则整改通报:涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。(澎湃新闻)

    当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。礼县卫计局还指出,出现上述情况,主要原因是县第一人民医院疏忽所致:在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。据礼县卫计局介绍,下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎,导致腿痛、气短、行走不便,又因家中子女有事没有陪同。

    当然,我们可以也可以从图片了解到,第一,窗口是透明的可以看到里面也可以听到里面的人说话,而且一般都有话筒,所以正常的人没必要蹲着或跪着办事;其二,这个高度外面的人既可以站着办事也可以坐着办事,如果抬高了外面的人就只能站着办事,如果碰到个子矮的或者做轮椅的就也算合适;第三,如果把窗口抬高了里面的地面也得抬高,这样里面的人的位置就会比外面的人高,其实最大的问题是没配有椅子。

    那么问题摸索到椅子,医院凳子的丢失并非一天两天,群众站着办业务也有一段时间了,凳子为何一直没有补齐?老大爷气短腿疼、行走不便,医务人员怎么就不能帮他找一把凳子?从照片上不难看出该窗口高度较低,这种“蹲式”窗口何谈方便群众?这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长期存在,医院却视而不见、不予解决,显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底,所谓的“疏忽”,还是服务意识缺失所致。希望礼县第一人民医院加强整改,在窗口为办事群众配备转椅等设备;优化报销程序,对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口;报销大厅设置服务台,由专人负责咨询、分流等业务,对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务;设立监督平台,加强内部管理,提高服务质量。真正做好、做好“人民”第一医院。(四川省北川羌族自治县擂鼓镇)

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