当前位置:首 页法治论坛热点评说详细内容
红色使者:“三个坚持”有效提高政务服务中心行政效能
来源:中国法治 作者:红色使者  日期:2018/7/11 字体: [大][中][小]

    今年4月22日至28日,国务院办公厅督查室开展了十省百家办事大厅暗访督查,列出了四川省部分市辖区内政务服务中心政务信息更新不及时、大厅进驻事项少、“三集中三到位”落实不彻底、窗口工作人员纪律涣散等亟需改进提升窗口服务水平的相关问题。7月5日至6日,省政务服务中心、省政府办公厅政管处相关负责人组成检查组,对以上地区政务服务中心进行了突击暗访,现场督促整改情况。目前全省各地政务服务中心均已启动相关问题自查自纠,举一反三全面做好政务服务工作。(新浪四川 7月11日)

    时代在发展,人们对政务服务质量的要求也日益提高,要得到群众的满意和认可,就需要各级政务服务中心不断提高政务服务行政效能。笔者以为,要不断提高服务质量和行政效能,就必须做到三个坚持:

    一是坚持为人民服务的理念不动摇。习近平总书记在十九大报告中强调:要“建设人民满意的服务型政府”。政务服务中心作为窗口单位,代表着政府的形象,就必须要更加注重群众的满意度。要想群众之所想,不断优化办事程序、建立工作人员靠前服务机制,设置综合咨询台,轮流派驻业务部门业务骨干担任咨询员,权威解答群众在现场或通过电话、网络提出的各类问题,为政策落地的最后一公里提供专业支持,力促整体咨询服务效能大幅提升,企业、基层满意100%。

    二是坚持制度与现代技术并重推行监管服务效能建设。政务服务中心应当不断完善工作制度,大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神作风,落实相关监督机制,同时采用监控设备,引入案件办理进度跟踪系统等现代手段,以三方约束督促工作人员提高工作效能。对于违反工作制度、态度恶劣、做与工作无关的事、工作拖沓的工作人员,给予通报批评,并按照相关考核制度严格考核。定期评选优秀窗口和优秀工作人员,给予表彰和正向激励,不断营造政务服务中心“争先创优”的工作氛围,不断提高中心的行政效能。

    三是坚持技术创新。李克强总理在政府工作报告中提出,要“大力推行‘互联网+政务服务’,加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通,形成全国统一政务服务平台”。地方各级政务服务大厅也要以此为目标,不断强化服务纵向、横向延伸,建立起以网上综合服务平台为龙头,以机关行政审批业务相关系统为支撑,以国家共享平台和基础信息库为依托的互联互通大系统。同时,还要进一步与全国政务服务在线审批监管平台对接,实现了全国范围内的统一项目代码和项目申报信息的共享。与国家共享平台对接,实现了申请人身份信息与国家人口库数据的实时在线核验,待这些互联互通的大系统成功建立,必将进一步提升政务服务中心事前审批和事中事后监管工作水平,有力推动政务服务的质量的提升。(四川江油)

↓ [相关文章]                [发表评论(共0条)] [↑返回顶部] [打印本页] [关闭窗口]
关键字:

类别: