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张建梅:当办事遭遇“冷漠脸”
来源:中国法治 作者:张建梅  日期:2018/8/10 字体: [大][中][小]

    阳光当头照,今年各地酷暑来袭,一则“派出所办事大厅冷热有别:工作人员吹空调办事群众冒热汗”的新闻上了热搜。近日,郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内,工作人员吹空调,排队办事的群众却隔着玻璃冒热汗。被问到大厅里这么热,没想过安装个空调吗?工作人员称:“那不是我们能管的事”,“你跟我说,我也没办法。

    群众办事难,难办事,看脸色办事的情况并不是什么新鲜事,之前《人民的名义》里面也有为了让上访群众快点离开,必须蹲着办事的荒唐做法。从群众中来到群众中去一直是我党的宗旨,群众的冷暖是我党十分关心的一件事情。党章上写道“我们党最大政治优势是密切联系群众,党执政后的最大危险是脱离群众”。自从群众办事难、难办事被重视后,相关部门从广大群众的切身利益和实际情况出发,相继出台了许多政策,简化办事流程,解决了不少办事难的情况,办事窗口也把办事需要提供的材料写在醒目位置,预防群众因资料不齐跑冤枉路的情况。但是当群众办事遇到工作人员“你跟我说,我也没办法” “那不是我们能管的事”这种极不负责任的回答,让我们更多思考的是如何提高办事人员的服务素质和服务质量。

    转变思想、摆好位置是服务好群众的基石。服务窗口是接触广大群众的第一道线,服务窗口的工作人员态度十分重要,也许同一问题他们一天要回答几十遍甚至上百遍,比起其他的办事人员他们更要具备良好的耐心以及更多的责任心。加强服务窗口人员素质建设,心里建设,提高服务质量,做好紧密连接群众的一座桥。信息公开透明,不断提升业务能力。利用好科技带给我们的便利,及时在手机公众平台,门户网站等方便群众查阅的信息的载体上登录相关资料信息。同时要更多的考虑到社会人士的不同,受教育程度的不同,除了阅读形式外更应针对如不识字等基层群众更多的便利和服务,使不同人群受到同等重视,不落下一个人。

    一堵透明的玻璃墙,看着近,实际远。莫让玻璃窗口里的空调成了“官僚”的代表,莫让“冷漠脸”离间了群众与干部的良好关系。(四川省乐山市市中区交通运输局)

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