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云霞:管住“奇葩回复”的任性之手
来源:中国法治 作者:云霞  日期:2018/9/14 字体: [大][中][小]

    政府网站咨询“光荣军属”事宜,回复“去银行升级”。8月27日,记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉,因为这一条“奇葩回复”,网站具体责任人及科长受到警告处分,区政府办副主任受到诫勉谈话。同时,分管副区长登门致歉。(9月11日中青在线)

    可以说,“奇葩回复”是“奇葩证明”的孪生兄弟,都来自于官方,而且非常伤民。尽管“奇葩回复”的现象很少见,但每一次出现,在网上引起的舆论风波,就足以印证,民众对官方回复的重视与期望。为此,政府部门理当重视这项工作,加强审核管理,避免出错,留人话柄。

    可在可西安雁塔区的某政府官网,群众咨询“光荣军属”相关事宜,可网站回复内容却答非所问,甚至出现“去附近的银行进行升级”这样的话语。虽然回复的语言不过激,但如此不上心,不正面回复群众询问的做法,确实缺少了“服务至上”的理念,被作为“奇葩回复”进行处理,也确实不冤。

    可以想象,在正常的情况下,工作人员不可能作出此等回复。即便不知情,也可以指引对方到对应的部门咨询,不会作出此等答复。可以猜想的是,工作人员在回复时,或许在与其他同事说话,一不留神,就将跟别人的对话,回复给了咨询的民众,造成答非所问的尴尬。

    说到底,有的工作人员责任心不强,谨慎意识不够,未充分理解回复群众咨询的重要性。以为随便应付一下,就能轻松完事。殊不知,群众接受服务不满意,会较真举报,将心中的不满发泄出来,不再会有“低人三分”的忍让心态。

    这一事件虽未造成严重的后果,但从警告处分、诫勉谈话等处罚形式可以看出,官方对“奇葩回复”的处置,做到了不包庇不护短,客观公正。但愿此事也能给众多的网站更新人员及责任人提个醒,常给自己工作敲警钟,谨慎对待工作中的“小事”,如果处理不当,就会变成“大事”,让自己付出代价。

    民生利益无小事,群众咨询更不能儿戏。认真对待群众的每一交询问,答好每一个问题,既是份内之责,更是使命所在,不可敷衍掉以轻心。(四川绵阳市盐亭县)

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