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江艳兵:帮扶干部坚持“五个到位”提升群众满意度
来源:中国法治 作者:江艳兵  日期:2018/12/5 字体: [大][中][小]

    邓小平同志曾反复强调:要把人民拥不拥护、赞不赞成、高不高兴、答不答应作为制定方针政策和作出决断的出发点和归宿。习近平总书记强调“爱祖国、爱人民,是最深沉、最有力量的情感,是博大之爱。”艾青说:“为什么我的眼里常含泪水?因为我对这土地爱得深沉。”群众满意对基层工作满意,从根本上来说,是广大一线领导干部团结和带领人民落实党的政策取得实效,使人民如沐春风,真切感受到爱和温暖就在其身边。人民的满意内化为激荡着的温情,外化为拥护、赞成、高兴、答应。为此,可坚持“五个到位”提升群众满意度。”

    一是走访到位。持续不断走进群众家中,按照“五个一致”,重点关注“一达标两不愁三保障”之缺板开展帮扶,做好“参谋长”和“勤务员”,切实在能力范围内为群众排忧解难。持续不断走进群众心中,倾听人民群众的“疾苦之声”,按照“加微信、吃餐饭、交朋友、成亲戚”的方式,讲好党的政策,讲好优良传统和美德,讲好勤劳致富的“志”略和“智”略,讲好帮扶干部与受帮扶人真切交心谈心的诚意,让受帮扶人深切感受帮扶干部的真心,让“一家人不说两家话”。

    二是政策宣传落实到位。“为政者宣之使言”,政策宣传是政策落实的前奏曲,既要使宣传者政治站位之“曲”能高,又要使接受者群策群力之“和”不寡,就不能割裂“宣之”和“使言”幻辩证关糸。故政策传达至帮扶干部,帮扶干部应当弹好“宣之”“使言”和落实三个钢琴键,使琴音和谐,人民乐听。首先,掌握困难群众真实情况。利用走访与困难群众交心谈心,把困难群众自陈与他人旁证二者结合起来,全面真实的了解帮扶对象的生产生活。其次,“善于运用辩证唯物主义和历史唯物主义观察世界、处理问题”。了解困难群众的“过去”和“现在”,把“刨穷根”和“致富策”统筹到困难群众生活的村的环境和家的环境中去观照,结合困难群众的家庭成员年龄、性别、智力、健康、志向、性格等实际,有的放矢的据政策出点子。

    三是给予实惠到位。每个帮扶干部的能力都是有限,而人民对美好生活的向往永无止境,因此,因户施策十分必要。首先是帮扶干部用政策的惠去启发困难群众的智,使之渐备恒产。其次是急人之急,重点在困难群众病、残、教、养方面提供力所能及的贴心服务,给予适当的物质帮助。再次是利用专业知识提供恰当急需的专业服务,利用合理合法的社会资源助力困难群众改善生产生活。最后,看准时机精准帮扶,适度综合知、情、义、行的优势,帮助困难群众度过急难时光,尤其应使鳏寡孤独者感受帮扶干部给予的“及时雨”。

    四是交心谈心到位。利用闲瑕时光和现代科技手段给困难群众上上法制课,同困难群众拉家常,话发展,谈理想,谈“烦心事”、“操心事”、“励志事”,分享创业就业资讯,多传递正能量,开拓困难群众的视野、思维,使困难群众有信心克难致胜,发家致富。

    五是帮扶效果评估到位。每次帮扶过后,应认真记录、反思,看看受帮扶人的反馈,想想困难群众的反映,听听不困难群众的意见,评估一下帮扶效果。首先应评估印象效果。让困难群众记住帮扶人,帮扶干部应尽量留下好印象,获得认可。其次,应评估感情效果。应真情实意,戒相互敷衍。再次,应评估实务效果。帮扶什么,应当事后有一定成效,切实让困难群众减轻了困难。最后,应可持续帮扶和交往。每帮扶一次,群众困难就少一点,干群感情就增一分,帮扶效果就多一点,群众满意度自然上得去。

    “五个到位”是一整套紧密联系、相辅相成的帮扶工作方法,应在帮扶实践中不断修正和完善。同时,运用这套方法,必须要聚焦的应是“爱”和“悲悯”。以让受助对象感受到尊重的方式,表达帮扶干部对困难群众特别爱心。帮扶干部的悲悯之心,对困难群众来说,绝非“嗟来之食”和施舍,而是帮扶干部与困难群众同甘苦共命运的平等相待的仁善与博爱的情怀。以情动人,以理服人,以事交人,群众从内心感到获得,心里自然满意。( 贵州省铜仁市德江县大河村)

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