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杨雄:咨询电话“隐身”凸显形式主义“现形”
来源:中国法治 作者:杨雄  日期:2019/4/15 字体: [大][中][小]

    政府部门咨询电话,是企业、群众获得政务服务的方便通道,但一些地方政府部门却把咨询电话当成摆设,要没打不通,要么根本就没有,咨询电话一直处在于“隐身”状态,影响服务群众的质量,损害党群关系、干群关系。

    服务好群众不是看你制定了多少措施、喊了多少口号,也不是看你材料上写了什么,会上说了什么,作了什么承诺,关键是要看行动,看为群众做了什么,是否是将这些措施不折不扣地执行,并用到服务群众的工作中去,否则,再好的措施、承诺都只是好看不中用的摆设而已。

    时下,一些直接服务群众的基层政府部门纷纷拿出各种举措,让群众办事“最多只跑一次”“一次就办好”,以此解决好服务群众“最后一公里”问题。群众在办事前通过咨询电话,弄清楚办事程度,了解需要的相关资料,事先作好准备,这是“最多跑一次”的保障措施之一,但如果连咨询电话都无法打通,“最多跑一次”只会沦为一句无法兑现的空口号。

    咨询电话隐身,归根到底是由于工作作风不实,服务群众意识不强。一些窗口工作人员嫌接电话麻烦,当了“和尚”却不愿意“撞钟”,有多一事不如少一事的懒惰思想。

    咨询电话隐身,也是形式主义在作祟,咨询电话虽然在网站上有公布,在制度上也有规定,但一些人仅仅把它作为给上级交差的“依据”和自己的“政绩”,并没有真正地按照网上公布的和制度上说的那样去做。

    服务群众必须站在群众有角度去考虑问题,真心实意地为群众着想。只有把住每一个细节,熟练掌握业务技能,努力提升自身素质,牢固树立为群众服务的意识,才能做好服务群众的每一项工作。(四川省绵阳市盐亭县高灯镇)

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