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木木夕:彼此方便不应成为收取额外快递费的理由
来源:中国法治 作者:木木夕  日期:2019/9/4 字体: [大][中][小]

    “电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”。近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”日渐发力,无论是配送效率还是网点覆盖都得到了较大提升。但近来,在快递末端,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。(工人日报    2019-09-03)

    网上有这么一个段子,一件产品最终价格一样,在收取邮费和包邮之间,肯定是选择包邮。虽然是段子,但是由此可见,邮费对网购来讲,至关重要。而现今快递“最后一公里”收费现象相继被爆出,让人不得不思考,“快递最后一公里”如此不合理,消费者是否需要买单?虽然答案是否定的,但是作为快递消费末端的消费者,却很多时候当了这个冤大头。

    诚然,因为种种原因,有时候人们不能及时签收快递。为了彼此方便,快递柜出现其实是好事。但是,快递柜出现之后,初心却变了,变得唯利是图。因为经济实惠和方便选择的网购变得也不再有优势。这种情况的出现,笔者认为,一方面是因为政府部门监管的缺位。另一方面,快递行业缺乏职业道德,没有契约精神。再者,消费者的得过且过,纵容了这种现象的滋生。

    想要解决好快递最后一公里问题,政府部门、企业、消费者三者必须联动发力,共同解决。一是政府部门必须加强监管。前段时间,政府已出台相关政策,叫停快递收取二次费用。相关部门必须贯彻执行,集中力量整顿乱象,对收费快递柜以及代理点收取费用的及时关停整顿。及时修改完善相关规章制度,防止快递公司钻法律空子。借助网络媒体,加强政策宣传力度,做到人人知晓,人人维权。畅通举报渠道,做到举报一起及时处理一起。二是快递行业必须加强行业道德建设,服好务尽好责,遵守契约精神。就快递行业而言,“最后一公里收费”只是其中之一问题,暴力运输、运输掉件等问题也必须着力解决。快递行业的行业性质必须以真心服务,认真尽责为行业标准。所以,加强行业内部管理,加强派送点的管理整顿,提高行业工作人员职业素养。三是大众必须履行监督的义务,提高责任感、道德感。监督快递行业,对不合理的收费及时检举。尊重快递行业,取件及时,及时沟通,避免矛盾发生。

    彼此方便不应成为收取额外快递费的理由,整顿规范行业,让大众网购购的开心,取快递取的顺心。(马尔康市脚木足乡)

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