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岳西法援“三个规范”强化法律援助窗口咨询服务
来源:中国法治 作者:蒋先玲  日期:2019/10/22 字体: [大][中][小]

    2019年以来,岳西法援中心结合法律援助工作特点和岳西县实际情况在窗口接待咨询工作中推行“三个规范”,提升窗口服务水平。

    一是解答规范。咨询不分范围、类型、受援人经济状况,要求值班律师一律提供法律解答;解答分为“三步走”,第一步对咨询事项进行法律分析,重点帮助咨询人分析事实、证据和适法性;第二步对咨询事项进行解决渠道分析,利于纠纷解决,兼顾效率与性价比,建议咨询人选择诉讼、仲裁、调解等解决渠道;第三步对咨询事项能否申请法律援助进行分析,符合法律援助条件的一次性告知。

    二是登记规范:要求值班律师对来询人的身份信息、联系方式、法律咨询及答复意见进行登记,并及时上传至法律援助综合管理信息系统。

    三是用语规范:中心制定了规范的电话用语、现场用语、网络用语、书信用语。要求中心工作人员和值班律师注意情境控制和心理疏导,对待来访人员,始终做到笑脸相迎,努力让咨询人不带着负面情绪离开窗口。

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