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广安践行“三个统一”,着力“四化”建设,强力推进12315综合执法体系改革
来源:中国法治 作者:戚年升  日期:2019/12/17 字体: [大][中][小]

  为建立统一高效、权威的12315行政执法体系,把12315打造为市场监管部门重要的窗口和服务品牌,广安市市场监管局践行“三个统一”,着力“四化”建设,强力推进12315综合执法体系改革。

  今年以来,我市推进12315、12365、12331、12358、12330五线整合,顺利完成全市统一使用全国12315平台,为消费者提供全渠道、全业务、全系统的咨询投诉举报。完善制度机制,出台《12315指挥中心重大消费事件信息应急处置预案》。全市共受理消费者咨询、投诉、举报11012件,为消费者挽回经济损失398.99万元;快速稳妥处理重大群体投诉2起,确保社会和谐稳定。

  下一步,我市将加快推进市县所三级12315执法机构建设,创新探索“三个统一”(即机构名称统一、形象标识统一、服务规范统一),“八个标准”(即一个相对固定场所、一块机构牌匾、一台计算机、一名消费维权联络员、一部相对固定联络电话、一本投诉登记簿、一块宣传栏、一套工作制度)的管理模式,推动全市12315行政执法工作规范化、标准化、信息化、制度化“四化”建设。高水平策划12315品牌宣传,举办全市首次“3·15”主题公益晚会,通过媒体专栏及访谈等形式开展广泛宣传。开展全国12315平台使用培训,规范咨询投诉举报受理、转办流程管理。(作者单位:广安市市场监管局)

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