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勇军:“好差评”推动政务服务加速升级
来源:中国法治 作者:勇军  日期:2020/1/13 字体: [大][中][小]

    近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

    众所周知,政务服务是地方政府的一扇窗口,也是直接服务群众的重要渠道,几乎每个家庭,都会或多或少到政务中心办事。政务服务的质量和水平,直接影响到群众对政府的评价,以及内心的获得感。有鉴于此,近些年各地推动政务服务一直在路上,落实“最多跑一次改革”、商事制度改革,开通“互联网+政务服务”,变被动服务为主动作为,取得了可圈可点成效。但现实中,依然还存在一些问题,建立“好差评”制度,无疑能推动政务服务加速升级。

    其实,“好差评”制度最核心的要素,就是畅通了评价渠道,注重运用评价结果。一直以来,有的地方早就推出了“好差评”模式,在服务窗口放置了评价器,办事群众可以立马就服务质量进行评价打分,以形成倒逼压力,确保工作人员拥有一个良好的服务态度。但当面评价得罪人,使许多群众主动放弃了评价权力,同时因结果运用不到位,惩戒机制不严,反而使这种评价制度成为一种形式,失去了应有的震慑作用。

    建立一套自上而下统计表的政务服务“好差评”系统,不仅群众可以当面打分,还可以事后在网络、手机上评价,充分激活广大群众的评价积极性、客观性。同时,对评价偏低的单位和个人,将采取一定的惩戒措施,让服务作风问题、效率问题直接影响到切身利益,彰显出政府系统服务提质的诚意。

    当然,再好的制度也需要落实,才能发挥出最大效应。这中间,尤其要打破单位内部“怕红脸出汗”的顾虑,真正拿出壮士断腕的勇气和决心,主动适应从严管理的政务服务环境。工作人员不好过了,办事群众必然更加舒心了。这是一个相对缓慢、永远在路上的过程,坚持不懈、矢志不渝,就必定能有收获,不断增强群众的获得感。(江油市三合镇)

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