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齐薪玉:骚扰电话都“智能”了?该整治了
来源:中国法治 作者:齐薪玉  日期:2020/7/31 字体: [大][中][小]

    人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”,标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时,消费者更加防不胜防。(7.31中国青年报)

    对于商家而言,机器人效率高,没有情绪波动,减少了人工费的同时降低了离职率,还能自动记录通话内容,是作为电话营销的有力工具,可能给电话销售领域带来巨大变革。但不少用户对此表示担忧,陌生号码有工作往来、信息提醒、推销商品,一时难以分辨哪些电话有用,哪些是垃圾信息,接到电话的频率反而越来越高,给工作生活带来了不少困扰,很多时候商家甚至会将用户电话信息出售,便于其他推销,这样的行为已经涉嫌侵犯个人隐私。

    机器人智能语音技术本身对比传统手段是取得进步的,侵犯权益的是这项技术背后的“操作人”,在保障用户隐私的基础上,推出个性化定制服务,减少不必要的打扰可以更好的服务群众,加强监管完善服务才能起到锦上添花的作用。

    骚扰电话最难控制的原因在于其背后有着庞大利益,各个运营商在整治骚扰电话方面还有很大提升空间的。首先运营商应当从源头上发力,掐断骚扰电话传播渠道,打击违规呼叫行为,提供骚扰电话拦截服务等。其次,相关监管部门应当加大管控力度与处罚力度,特别是对于商家泄露用户电话信息,侵犯用户隐私的行为严肃处理,对电信运营商的业务加强监管,完善法律法规,提高骚扰电话的违法成本。用户自身应当注意保护好个人信息,不随意透露身份信息、手机号等,遇到骚扰电话及时举报,加入黑名单。

    我们正处于信息网络飞速发展的时代,骚扰电话的问题恐怕不能立即消失,但社会各界应当公用关注逐渐摸索出治理的“药方”,让大家不再“闻铃色变”。(河北省任丘市新华路办事处)

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