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吴东海:“接房即维权”乱像频出,亟需整治
来源:中国法治 作者:吴东海  日期:2022/1/14 字体: [大][中][小]

    以前,别墅庭院变公共绿地,私享花园变防护绿地,独享车位变共享车位......;近期,福建南安的奥园西溪半岛、广西玉林的阳光城·丽景公馆、广东深圳一处金地集团旗下的别墅项目,交到业主手中的新房与当初的样板房相去甚远,被业主投诉虚假宣传甚至被告上法庭。现在,似乎每次交房的经历,大多数楼盘都是在争议和纠纷、拉锯中完成,“接房即维权”乱像频出,亟需整治。

    一是高周转挤压交房时间,房屋质量投诉高。高周转的发展模式已然成为房地产公司冲击规模、实现高利润的法宝,开发商只求高周转,只顾自身利益问题,忽视房屋质量,最后带来的“恶果”都变成了由业主自己来买单。如果过度追求进度,就违背了行业客观规律,工程压缩工期,质量方面肯定比不上,俗话说慢工才能出得了细活。比如工地浇灌水泥后,至少要停3天,如果没有干透就进行上层结构施工,很可能会留下一些质量隐患。据悉,《中国质量万里行消费投诉平台》发布数据显示,2018年,平台共收到房地产行业投诉为3972例,相比2017年,投诉量增长2.6倍;2019年,平台共获取房地产行业相关投诉15325例,其中质量类投诉有4641例,占比30.28%。

    二是售楼虚假宣传,购房者心理预期高。为了提高房产销售业绩,开发商自己或者包销单位在销售新楼盘过程中也存在夸大事实、无中生有等宣传行为,受到开发商的过渡虚假宣传,购房者心里逾期高,会造成购房者在选择过程中存在误解而签订购房合同,问题层出不穷。如,家住从江县城不同小区的住户小杨和小张均反应,开发商在出售楼盘时承诺或者合同上明确表示,保证每户至少满足“一户一停车位”,还不停的夸大停车位数据、夸大小区绿化率等。然而,现实是停车位紧张,汽车只能停在小区路边,因通道太窄还时不时经常被刮伤,小区停车“难”、房屋质量“忧”、配套设施“缺”、物业服务“差”等问题经常困扰着小杨和小张,他们花了大半辈子的积蓄甚至通过贷款购买的房子,宣传和实际效果天壤之别,现在表示很后悔签订购房合同。据《中国质量万里行》发布的2020年度房产家居投诉数据分析报告显示,2020年房地产投诉涉及金额高达31亿元,涉及房屋质量、合同问题、虚假宣传、销售欺诈等问题。

    三是正常渠道维权程序繁琐,微信群集体维权隐患大。房子、停车费、物业费是摆在小区业主们的“三座大山”,但问题出现比较多的主要也是这“三座”大山。墙体空鼓、楼板开裂、钢筋外露;停车基本靠“抢”,下班稍慢一点就连“抢”的机会都没有;供水供电不稳定还出现暂扣物业费等现象,多次反应、沟通、协调,在“维权”的路上以不欢而散而告终。想通过正常渠道维权,但是程序又繁琐,在微信群进行集体维权隐患较大,稍有不慎涉嫌严重扰乱公共秩序的则要受到法律的追究。如,家住兰山区的潘女士在买了市区一套房后,发现小区周边配套设施与前期开发商所宣传的差距很大,业主们认为开发商涉嫌虚假宣传,与开发商谈判无果后便决定上访。潘某与小区业主在微信群中商讨后决定着统一印制维权标语去市政府上访。最后因“维权”涉嫌扰乱公共秩序被兰山公安分局依法处理。

    建议:面对房产乱象,业主维权难等问题,全社会都应该重视,从源头治理,形成齐抓共管的局面。一是开通“绿色通道”。通过整合建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督等有关部门,设置独立受理窗口,畅通维权途径。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题,业主无需逐一向当地政府的各部门反映,仅需通过物业维权“绿色通道”,为业主提供高效便捷的维权途径。二是化解矛盾前置。建立物业纠纷诉前调解中心,对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉,可以将矛盾纠纷进行诉前化解。同时通过构建诉调、警调、检调、访调等多调联动化解机制,防止物业纠纷矛盾升级和纠纷成诉。三是加强源头治理。“伐木不自其本,必复生;塞水不自其源,必复流”,源头治理是从根本上减少“接房即维权”乱像频出的关键之举。当地有关部门要积极主动作为,加强监督管理,措施上要高效有力,处罚力度上要加大,既要精准治理也要精细管理,预防开发商“虚假宣传”、“接房即维权”等问题进一步扩散蔓延,最大限度满足人民群众对多层次、多途径、低成本、高效率解决“接房即维权”乱像的新需求新期盼。(从江县司法局)

 

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