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网购手机频繁出问题,商家:你走316也没办法
来源/作者:沙女士    日期:2018/9/19
    本人于四月末通过网上向奇蚁众创公司购买营销类手机。因想搞点副业,中意手机功能,且现手机快要换了。故购买前询问,是否有一般手机的基本功能,回答说:和一般手机功能一样。故而就买了该手机。
    购买后,网上询价:两千左右,但我花了3980元。不过认为若功能确实如所说的那样,那还是划算的。

    但购买后,手机接连出问题,起初是独特营销功能问题,自己像个傻子一样用了至少3天左右做了无用功!!没有提前告知使用方法,后来还是自己亲自实验,才发现问题所在。

    另,之后仍持续出现意外的死机、重启、充电等问题。期间多次尝试沟通,商家一开始有好好沟通,后面就开始人格攻击,说:为什么残疾人都能用?你觉得是人的问题,还是手机的问题,等等……以至于到最后,商家就开始改变台词,推脱说:他们是营销手机,不再是普通手机,即不再具备普通手机的功能了?!与之前购买前的说辞不再一致了!!

看    到商家没耐心解决,我说要投诉到315,对方说到316也没办法。我想知道315到底能不能管到?需不需要有316来解决?

    公司说拿回去检测没有问题,但收到的当晚,手机仍出现死机自动重启问题。(已经发了两次回去,仍存在问题。)

    个人看法:对于这样的商家,创新的产品,应该通过小范围使用,摸清手机功能后再投入市场;有些使用守则,应该给用户编写出来,或整理一个小册子,提前借鉴;个别功能,应该学习其他手机商家,以用户习惯为主;售后沟通,应该以解决问题为主,而不是一味人格伤害,素质问题有待提高。
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